Imprimir aquesta pàgina
Dimecres, 16 abril 2014 13:38

Atenció a l'Usuari.

Escrit per  U.A.U.
Valorar aquest article
(0 vots)

'Atenció a l'usuari es la responsable d'atendre als usuaris i als seus familiars, orientant-los en tot el que necessitin, vetllant pel respecte dels seus drets i informant-los de les seves obligacions. Estem a la vostra disposició per informar-vos i assesorar-vos.

Entre les nostres funcions, destaquen:

 

- La comunicació entre l'usuari i l'Hospital per intentar resoldre situacions problemàtiques o conflictives, buscant solucions que siguin satisfactories per l'usuari, sempre que sigui factible i tenint en compte les possibilitats que pugui oferir el centre.

- La gestió de reclamacions, queixes, suggerencies i agraïments conforme a les normatives existents.

- Informar sobre la cartera de serveis, prestacions i aspectes organitzatius de la entitat, així com la seva gestió.

- Divulgar els drets i deures del malalt al propi usuari i el seu entorn familiar.

- Gestionar les sol·licituts de documentació clínica segons la legislació vigent.

- Facilitar la comunicació entre institucions, serveis i medis mediàtics.

- Informar a l'usuari del dret a la intimitat i del de la protecció de dades de caràcter personal. Informar respecte les voluntats anticipades.

 

Horari d'Atenció a l'usuari:

U.A.A.U (Planta baixa) Servei de 08:00 a 15:15 hores

Recepció Admissions (Planta baixa) Servei 24 hores.

Recepció Admissions (1º planta) Servei de 08 a 15:15h

Arxiu (Planta Baixa) Servei de 08 a 15:15 h

Recepció Urgències (Planta Baixa) Servei 24 hores

 

 

 

Llegir 1921 vegades Darrera modificació el Dimecres, 23 Gener 2019 09:21